سياسة الإستبدال والإسترجاع

مرحبًا بك في دكاني ستور لبيع الأدوات المنزلية، رضاك هو أولويتنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة.

شروط الاسترجاع والاستبدال

نقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:

  • وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.

  • استلام منتج مختلف عن الطلب.

رفض الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال تم استخدام المنتج أو فقد التغليف الأصلي.

  • إذا تم استخدام المنتج

  • فقد العلبة أو التغليف.

خطوات الاسترجاع أو الاستبدال

  • التواصل معنا عبر:

    • البريد الإلكتروني: [support@dokanny.online]

    • أو الواتساب

  • إرفاق صورة للمنتج وشرح المشكلة.

  • سيتم الرد خلال 24–48 ساعة لتأكيد الطلب وتنظيم عملية الشحن.

الاسترداد المالي

  • يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل من استلام المنتج وإتمام الفحص.

  • في حال الخطأ من جانب العميل (مثل: طلب منتج غير مناسب)، يتحمل العميل رسوم الشحن.

الشحن في حالة الاستبدال

  • إذا كان الخطأ من المتجر، يتم الشحن مجانًا.

  • إذا كان الخطأ من العميل، يتحمل رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا.